澄城县推行六种模式推动社保经办上台阶

今年以来，澄城县切实加强社会保障工作，社保经办机构以创建省级文明单位为契机，推行六种模式，大力提高服务水平，促进经办再上新台阶，受到广大群众的好评。

“规范化”服务。年初对各项社会保险的业务经办流程进行了重新修订简化，进一步明确工作职责和岗位职责，并将修订后的办事程序和职责以网络和传单等载体对社会进行公布，接受群众监督。

“一站式”服务。进一步理顺内部办事机制，建立社会保险经办绿色通道，推行首问负责制、限时办结制等制度，参保单位及参保个人只须进一个门、找一个人，所有业务可基本办结，最大方便办事群众。

“登门式”服务。年初组织相关科室走出机关，深入基层，为企事业单位和职工参保提供上门服务，能现场办结的现场办结，能简化的手续尽量简化，体现服务的方便性。

“全程式”服务。对服务对象进行跟踪式全程服务，落实回访制度，定期征求服务对象对部门工作的意见和建议。上半年发放意见征询卡400余份，电话征询意见200余次。还召开了全县下岗失业人员创业促就业座谈会，倾听创业者心声，现场解决创业者难题，激发失业人员创业激情。

“信息化”服务。在政府网站开通了政务公开栏目，在局人事人才劳动保障网站公布各类社保信息及咨询电话，群众只须一个电话或网上一个留言，咨询、申诉、举报等问题就可一次性办结。同时相继建立、启动了居民IC卡制度和城镇职工医疗保险个人账户网络信息系统度，极大提高了信息化程度。

“真情式”服务。推行“五个一”和“四声”服务模式，用真情对待对待每一位来访和办事群众，让每一位办事群众高兴而来，满意而归，社会满意度极大提升，今年以来，无一例群众上访事件发生。